Conditions général de vente
Retours et Échanges
Procédure pour Retourner ou Échanger un Article
Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, nous proposons des échanges sous certaines conditions.
Étape 1 : Conditions de Retour
- Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception du colis.
- Les étiquettes doivent être intactes et attachées comme à la réception.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
Étape 2 : Contactez-nous
Envoyez un email à contact@la-robe-de-chambre-homme.com ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez également le télécharger depuis votre espace client.
Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations nécessaires (numéro de commande, noms des articles retournés, demande de remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur) sur une feuille et incluez-la dans le colis.
Étape 3 : Envoi des Articles
Envoyez les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Précisez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni repris ni remboursés.
Étape 4 : Traitement de la Demande
À la réception des articles, nous inspecterons et traiterons votre demande :
- Pour un remboursement : un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
- Pour un échange : un email avec un nouveau numéro de commande vous sera envoyé une fois l'échange effectué.
La Robe De Chambre Homme se réserve le droit de refuser les retours non conformes ou tardifs. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous un délai maximum de 10 jours, variable selon votre banque.
Retour d'un Article Défectueux
Nous nous engageons à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, nous nous en excusons et vous prions de suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez une réclamation avec des photos du défaut à contact@la-robe-de-chambre-homme.com. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous avoir contactés, sous peine de voir votre demande refusée.
Étape 2 : Traitement de la Réclamation
Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement de l’article défectueux
- Un remplacement de l’article s'il est encore en stock
- Un bon d’achat pour l’ensemble de notre boutique
Votre satisfaction est notre priorité, nous ferons de notre mieux pour que votre expérience avec La Robe De Chambre Homme soit excellente !
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